Великолепное расположение неподалеку от дворцов Царского села, роскошные интерьеры с отделкой полудрагоценными камнями, обязывают персонал и управляющих отеля соответствовать самым высоким стандартам сервиса. Управляющая отеля Tsar Palace Luxury Hotel & SPA рассказывает о том, что значит для гостей отеля его девиз : «Дворец, в котором можно жить».

— Ольга, какова структура отеля? Появились ли за время пандемии какие-то новые объекты, локации?
— Отель Tsar Palace Luxury Hotel & SPA — это комплекс, отвечающий всем возможным требованиям. За прошедший операционный год в новом отеле, гостеприимно распахнувшем свои двери в 2019 году и поразившем первых гостей красотой и сдержанностью стиля, был открыт спа-комплекс, банкетный зал на 120 персон и ресторан на свежем воздухе у Мраморного фонтана со львами на территории комплекса.
— Какие из уже существующих объектов инфраструктуры отеля (ресторан, зал для торжеств, спа и т. д.) особенно любимы гостями?
— Каждый гость приезжает с определенной целью в наш отель. Для невест это прекрасное место будет связано всю жизнь с подготовкой и проведением свадебного торжества, столь долгожданного для каждой девушки. Для молодых родителей — с возможностью впервые поплавать в чистейшей воде нашего бассейна со своим ребенком и насладиться его радостью от пребывания в воде вместе с любимыми родителями. Для корпоративных партнеров — с возможностью провести бизнес-мероприятие и совместить его с отдыхом в загородном отеле. Для всех категорий гостей наш отель может предложить уникальное сочетание роскоши интерьеров, аутентичности спа-комплекса, превосходного сервиса и непревзойденного вкуса блюд, приготовленных шеф-поваром.
— Ваш спа-комплекс уникален. Расскажите о преимуществах этого оазиса красоты и здоровья.
— Всем нам иногда нужно погрузиться в мир прекрасного, дабы оценить счастье пребывания на этой планете.
Так почему бы не открыть для себя «пятый элемент» Tsar Palace Spa и не окунуться в стихию лечебного воздуха гималайской соляной сауны, почувствовать легкую свежесть бассейна, ощутить целебный жар настоящей русской баньки с пармейстером, прикоснуться к истокам восточных традиций аутентичного хаммама. Все это вы можете для себя открыть, посетив Tsar Palace SPA.

— Вы являетесь аккредитованным отелем ПМЭФ и это уже традиция. Расскажите, существует ли специальный протокол приема гостей Форума?
— Нам повезло в первые же месяцы после открытия отеля получить аккредитацию на размещение участников и гостей ПМЭФ в 2019 году. Конечно, огромная ответственность возлагается на отели, принимающие гостей такого уровня. Все стандарты и процессы были разработаны с учетом должностей гостей и стран, из которых они к нам приезжают. Разработка стандарта приема гостей такого уровня индивидуальна для каждого отеля. В Tsar Palace мы уделяем особое внимание комфорту гостей, время проведения ПМЭФ не является исключением, и за пять дней проживания гостей в стенах нашего отеля мы исполняем все пожелания.
— Изменила ли пандемия стандарты обслуживания? Какие меры были приняты и соблюдаются в отеле в связи с пандемией?
— Большое внимание, как и до пандемии мы уделяем чистоте и дезинфекции. Конечно, в условиях пандемии было закуплено дополнительное оборудование по обеззараживанию воздуха, установлены защитные экраны на ресепшенах спа и отеля, команда отеля всегда обеспечена средствами индивидуальной защиты и даже сейчас, когда уже в Санкт-Петербурге отменен обязательный режим ношения перчаток, наши сотрудники продолжают их носить, понимая, что дополнительная защита еще никому не навредила.
— О «царском» имени отеля — расскажите, почему он был назван именно так?
— В Царском Селе должен был появиться еще один дворец в ансамбле, ведь так давно здесь ничего не строили для царских особ, и вот мы решили исправить данную несправедливость и открыть еще одно место притяжения для царских особ. Когда-то этот город был в центре внимания дворцовой жизни и теперь он привлекает миллионы туристов со всего мира в великолепные интерьеры дворцов и в парковые ансамбли города.
— Какова емкость номерного фонда отеля и какова его текущая загрузка?
— Для наших гостей мы предлагаем размещение в 95 номерах — от классических номеров пятизвездочного отеля до президентского сьюта. Загородные отели, находящиеся в черте Санкт-Петербурга востребованы для отдыха как проживающими в самом мегаполисе, так и гостями города, ведь посетив загородный отель, они по достоинству могут оценить свежий воздух окрестностей и инфраструктуру самого отеля.
— Какова средняя продолжительность проживания в отеле?
— Очень многие гости приезжают на выходные дни и даже за этот столь короткий промежуток времени они ощущают полную «перезагрузку» в стенах Tsar Palace. Наш отель и команда окутывают гостя уютом и ненавязчивым сервисом, чтобы гости смогли полностью погрузиться в атмосферу царского отдыха.

— За время со дня открытия, вероятно, уже сложился постоянный костяк гостей. Кто они?
— Прежде всего, теперь это российские гости, чему мы несказанно рады, ведь у них есть возможность возвращаться не раз в место, где им понравилось. Принимая иностранных гостей, чаще всего мы знаем, что как бы им не хотелось вернуться, они скорее сделают выбор в сторону новых стран и новых открытий для себя.
— Каких гостей вы хотели бы видеть у себя в отеле?
— Мы рады гостям, которые приезжают к нам в романтическое путешествие и гостям с семьями и детьми, для которых в скором времени мы открываем детский центр. Маленькие принцы и принцессы будут находиться с заботливым персонажем из столь любимых нами русских сказок, а если они захотят присоединиться к родителям, их проводят к ним.
— Каковы самые популярные услуги отеля у гостей в разные времена года?
— Спа-комплекс — жемчужина нашего отеля. Круглый год для всех гостей он является местом притяжения. В морозный день и в знойный летний вечер гости комплекса наслаждаются прекрасным видом из бассейна и роскошью оникса в многочисленных процедурных кабинетах. Прокат велосипедов и электросамокатов делает отдых более разнообразным в теплое время года. Уже сейчас можно прокатиться по паркам города, составив свой собственный экскурсионный маршрут с помощью сотрудников отеля.
— Ваш слоган: «Дворец, в котором можно жить». К чему он обязывает?
— Когда мы приходим в любой дворец, мы ожидаем, что увидим новое, чего никогда не видели раньше, а когда покидаем его мы хотим вернуться, чтобы еще хоть ненадолго полюбоваться красотой творения архитекторов и мастеров своего дела. Может быть я не права, но наши гости испытывают такое же наслаждение и от пребывания во дворце, в котором можно жить.
Любой человек, посещая дворцы, хоть раз хотел оказаться в покоях царских особ, мы рады предоставить такую возможность всем желающим. В анфиладах этажей гостей встречают произведения искусства, тем самым гости и в стенах отеля продолжают экскурсионную программу по Царскому Селу. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Приезжайте и вы все увидите сами!